En la era digital, la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas gestionan el talento. Desde el proceso de selección hasta la evaluación del rendimiento, la IA ofrece herramientas poderosas que mejoran la eficiencia y precisión en recursos humanos. Pero, ¿cómo exactamente está cambiando la IA el panorama de la gestión del talento?
En ese sentido, Constanza Suárez, People Director de Softtek Sudamérica, detalla seis áreas clave de impacto de la Inteligencia Artificial en la gestión del talento.
1. Selección de personal más eficiente: La IA permite simplificar tareas repetitivas en la selección de personal, como la revisión de currículums y la programación de entrevistas, permitiendo a los reclutadores enfocarse en aspectos estratégicos del proceso.
“La automatización permite a los reclutadores concentrarse en evaluar el potencial de los candidatos y su compatibilidad con la cultura organizacional. Además, los algoritmos de IA ayudan a reducir sesgos, evaluando a los candidatos de manera objetiva y basándose en habilidades relevantes. Esto mejora la equidad y precisión en las decisiones de contratación”, señala Suárez.
2. Chatbots para el servicio al cliente interno: Los chatbots basados en IA están disponibles 24/7 para responder rápidamente a las consultas de los empleados. Según Softtek, esto libera al equipo de Recursos Humanos para tareas más estratégicas y mejora la eficiencia al responder preguntas frecuentes. Además, los chatbots ayudan a recopilar datos sobre las consultas, lo que permite identificar tendencias y áreas de mejora, optimizando la experiencia del empleado y la gestión del servicio.
3. Detección de estrés y agotamiento: Los algoritmos de IA pueden detectar signos de agotamiento y estrés en los empleados mediante el análisis de datos como la productividad, el tiempo dedicado a tareas y el lenguaje en las comunicaciones. Al identificar las señales tempranas de agotamiento, las empresas pueden ajustar las cargas de trabajo u ofrecer recursos de bienestar para apoyar a sus empleados y prevenir problemas de salud mental.
4. Formación y desarrollo personalizado: La IA está personalizando la formación y el desarrollo de habilidades al analizar las capacidades actuales de los empleados y sus áreas de mejora, creando rutas de aprendizaje adaptadas a sus necesidades. «Las plataformas de aprendizaje impulsadas por IA permiten una capacitación específica que se alinea con los objetivos de cada empleado. Esto facilita el aprendizaje continuo mediante la recomendación de cursos y recursos relevantes, mejorando la experiencia de aprendizaje y la preparación para enfrentar desafíos laborales”, comenta la especialista de Softtek.
5. Evaluación del rendimiento: La IA ofrece nuevas oportunidades para mejorar la gestión del rendimiento y la evaluación de los empleados. Los algoritmos pueden analizar grandes volúmenes de datos de desempeño para identificar patrones y personalizar las evaluaciones, haciendo que sean más justas y objetivas. «Esto permite retroalimentación más oportuna y ajustes en los planes de desarrollo. Además, la IA puede predecir el potencial de los empleados para asumir roles de mayor responsabilidad, facilitando decisiones sobre promociones y desarrollo profesional”, agrega Suárez.
Recomendaciones para los equipos de RRHH
Ante estos avances, la especialista indica que los profesionales de recursos humanos precisan comprender los fundamentos de la IA y el análisis de datos, así como desarrollar habilidades en gestión del cambio y ética para asegurar un uso justo y transparente de ella. La combinación de estas habilidades con una comprensión profunda de las personas permitirá a los profesionales de RRHH maximizar los beneficios de esta tecnología.
En esa línea, recuerda que se debe tener en cuenta que el uso de IA en recursos humanos aún presenta varios desafíos éticos, incluyendo el sesgo algorítmico y la privacidad de los datos de los empleados. Por ejemplo, los algoritmos pueden amplificar prejuicios presentes en los datos de entrenamiento, afectando la equidad en las decisiones. También destaca la importancia de la transparencia y la ética, ya que es crucial que las organizaciones comuniquen claramente cómo y por qué se utilizan los sistemas de IA, y aseguren el consentimiento informado, así como, el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos.
Por último, Suárez subraya que la IA está cambiando la gestión del talento de maneras profundas y multifacéticas. Por ende, será crucial que las empresas encuentren un equilibrio entre la tecnología y el factor humano para aprovechar al máximo sus beneficios mientras protegen los derechos y el bienestar de sus empleados.